El due diligence tecnológico que redujo 90% los riesgos críticos de una plataforma digital en 6 países
Una plataforma digital con más de un millón de transacciones diarias, en más de 6 países
Trabajamos con una empresa de base tecnológica que opera servicios 100% digitales en más de 6 países, con más de 1.000.000 de transacciones diarias. Es una de las compañías con mayor participación en su categoría.
Ese volumen de operación se construyó sobre un crecimiento muy acelerado. Cuando el negocio crece más rápido que la base tecnológica que lo sostiene, la desalineación entre ambos deja de ser un riesgo teórico. Una encuesta 2024 a más de 2.400 CIOs y ejecutivos de tecnología encontró que solo 48% de las iniciativas digitales cumplió o superó sus objetivos de negocio [1].
Más de 50 riesgos críticos de ciberseguridad detrás de un crecimiento que no esperó a la tecnología
La base tecnológica enfrentaba los desafíos propios de ese crecimiento. Calidad, datos y ciberseguridad fallaban con frecuencia, y el impacto llegaba directo a clientes y usuarios.
La literatura sobre deuda organizacional en empresas de software describe el mismo patrón. Priorizar velocidad sobre calidad durante una etapa de crecimiento exponencial deteriora el software y la coordinación entre equipos, con efectos medibles en la experiencia del cliente [2].
El due diligence estratégico a la base tecnológica confirmó la magnitud del problema: identificó más de 50 riesgos y vulnerabilidades graves de ciberseguridad sin mitigar. Esa exposición no es abstracta: el costo promedio de una brecha de seguridad alcanzó USD 4,88 millones en 2024, 10% más que el año anterior [3].
Un roadmap de corto, mediano y largo plazo para ordenar la base tecnológica sin frenar el crecimiento
Diseñamos un roadmap en tres horizontes, corto, mediano y largo plazo, para resolver los desafíos identificados en el due diligence. Implementamos las fases de corto y mediano plazo.
La implementación incluyó sistemas de ciberseguridad, gobierno tecnológico y la regularización de los riesgos de seguridad latentes detectados. También disponibilizamos la documentación crítica que hasta entonces no existía o estaba dispersa.
Capacitamos al equipo de TI en las áreas que ese crecimiento iba a seguir exigiendo, para que la continuidad operacional dependiera de un proceso y no de personas puntuales.
90% menos riesgo crítico, deuda técnica en cero y un plan ejecutable para la siguiente etapa
El roadmap redujo en más de 90% los riesgos graves de ciberseguridad identificados en el due diligence. La deuda técnica en los servicios core bajó a cero.
El equipo de TI aumentó sus capacidades para los próximos desafíos de crecimiento. La compañía quedó con un plan de acción de largo plazo, definido y ejecutable, con las bases técnicas para la siguiente etapa.
Referencias
[1] Gartner (2024). Encuesta a más de 2.400 CIOs y ejecutivos de tecnología: solo 48% de las iniciativas digitales cumple o supera sus objetivos de negocio.
[2] Ahmad, M.O. et al. (2025). "Unraveling the organisational debt phenomenon in software companies". Computer Science and Information Systems.
[3] IBM (2024). "Cost of a Data Breach Report".
Sobre los Autores
Sebastian Masad, Socio Consultor de Nursoft. Ingeniero Comercial, Magíster en Estrategia de la Universidad Adolfo Ibáñez.
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